Las redes sociales se han convertido en el servicio más utilizado por los usuarios de Internet, solo por detrás de la mensajería instantánea.
Cada vez son más las empresas y marcas que abren o tienen sus propios perfiles sociales para comunicarse con los usuarios, de ahí que éstas sean una pieza indispensable para la comunicación digital.
Y cada vez son más las empresas que descuidan su comunicación con los usuarios, exponiéndose sin control y sin una estrategia clara, con el consiguiente peligro de obtener precisamente lo contrario de lo que se pretendía, esto es, una imagen de marca negativa y poca profesionalidad.